Preguntas frecuentes

Acerca de los productos

¿Cómo elijo el producto adecuado?

Cada producto tiene una descripción en su página que contiene información importante sobre el producto, los ingredientes que contiene, recomendaciones de uso y otra información útil.

¿Cómo verifico si un producto está disponible?

Si el producto deseado parece estar en stock, significa que el producto está disponible y se puede pedir. El tiempo de entrega aproximado se especifica en la página de cada producto.

¿Con qué frecuencia actualiza las existencias?

La disponibilidad de productos en la tienda se actualiza en tiempo real. Cuando se agotan las existencias de determinados productos, nos encargamos de reponer las existencias, si ello es posible.

Acerca de los pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Después de visitar la página de un producto, podrá agregarlo a su carrito. Después de elegir los productos que desea pedir, puede visitar su cesta y luego puede ir a la página de pago para completar su pedido. Si encuentra dificultades, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono y le atenderemos y haremos el pedido por usted.

¿Puedo pedir productos fuera de stock?

Si los productos existen en la tienda, se pueden pedir sin excepción. Si un producto no está actualmente en stock, el plazo de entrega puede tardar dependiendo de su disponibilidad. En cualquier caso, para casos excepcionales de plazo de entrega, nos pondremos en contacto contigo después de realizar el pedido para enviarte el plazo de entrega.

¿Cómo puedo pagar un pedido?

Puedes elegir entre varios métodos de pago, como contrareembolso, transferencia bancaria o pago seguro online con tu tarjeta. Si quieres, también puedes pagar con tarjetas de compra. Sigue los pasos de Checkout y te será muy fácil elegir tu método de pago preferido.

Acerca de la entrega

¿Cuánto tiempo puede entregar un pedido?

Para productos en stock, todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas se preparan y entregan a la mensajería el mismo día. El tiempo de entrega del mensajero depende de la dirección de destino y puede variar entre 24 y 72 horas. El 90% de los pedidos llegan a la dirección que figura en el pedido al día siguiente.

¿Cómo puedo devolver los productos pedidos?

Si tras la entrega te das cuenta de que el producto está dañado o defectuoso, puedes contactar con nosotros por teléfono o e-mail para solicitarnos su devolución. O, si simplemente has cambiado de opinión, no olvides que tienes el derecho legal de devolvernos el producto durante 14 días, aunque estamos convencidos de que no será así. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono durante el horario laboral si desea obtener más detalles.

Se puede entregar como regalo?

¡Sí! Puedes elegir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación en los pasos para completar tu pedido, y en las notas del pedido puedes especificar todos los detalles necesarios para que nos aseguremos de que preparamos el regalo como tú deseas.